Koophits keurmerk uitleg

E-mail naar de hitmakers

Koophits versie Q, 1 augustus 2003

Schiekade 830

3032 AL Rotterdam

Koop goedkoop op koophits met waanzinnige kortingen en scherpe aanbiedingen: GSM, DVD, MP3 players, games, steppen, mountainbikes, kleding, sportspullen, scooters, boeken, audio, erotiek, speelgoed, parfum, cardgames, levensmiddelen, reizen, drop, strips, LINUX, fietsen, wijn, zonnebrillen, contactlenzen, tennisgear, computer, jeans, digitale cameras, pizza bestellen, drank, fashion, bier

Het Koophits keurmerk heeft als doel de kwaliteit van het winkelen op het internet in web-shops te verhogen. Hierdoor kunnen consumenten veilig, eenvoudig en snel de door hun gewenste producten aankopen. Tevreden consumenten laten de verkoop voor de web-shops toenemen. Hierdoor zijn weer scherpere prijzen mogelijk. Kortom een win-win situatie voor alle partijen.

Een web-shop die het Koophits keurmerk voert, voldoet aan specifieke eisen voor:

1. Veilig betalen;

2. Vertrouwelijkheid van klantgegevens

3. Afspraken over levertijden en garantie

4. Service en bereikbaarheid

5. Duidelijkheid van de web-shop web-site en te leveren artikelen

Op de Koophits website is een formulier aanwezig waar deze eisen vermeld staan. En waarmee een web-shop zijn keurmerk aanvraag kan indienen.

Consumenten, die klachten hebben over een web-shop met het Koophits keurmerk kunnen deze melden op de Koophits website. Dit betreft dan klachten die niet naar de wens van de consument door de web-shop zelf zijn afgehandeld.

Op het keurmerk aanvraagformulier kan de aanvrager online zien of zijn web-shop kan voldoen aan de eisen voor het voeren van het Koophits keurmerk. Hiervoor laat het formulier een Koophits keurmerk score zien. Na invullen, kan de web-shop dit formulier opsturen aan Koophits, waarna de aanvraag in behandeling wordt genomen.

Als Koophits de aanvraag goedkeurt, ontvangt de web-shop het Koophits keurmerk certificaat. En dient de web-shop vervolgens het Koophits keurmerk te voeren op haar website met een link naar het betreffende certificaat. Vanaf het moment dat de web-shop het Koophits keurmerk voert, geeft de web-shop daarmee aan dat deze voldoet aan de keurmerk eisen, conform dit certificaat.

Met het invullen van het certifcaat geeft de web-shop dus aan dat deze aan de betreffende voorwaarden voldoet.

Als een web-shop niet langer voldoet aan deze eisen of consumenten gegronde klachten hebben, vervalt het certificaat. De web-shop mag dan niet langer het keurmerk voeren en dient het keurmerk van de website verwijderen.

Periodiek evalueert Koophits de eisen van het Keurmerk. Hierbij wordt gekeken naar:

1. de actuele en gangbare functionele en technische mogelijkheden die beschikbaar zijn voor web-shops;

2. de eisen en wensen van de consumenten.

Deze evaluatie kan het bijstellen van de keurmerkeisen tot gevolg hebben.

Ga naar het keurmerk aanvraag formulier

Klachten over een web-shop, die het Koophits keurmerk voert, kunnen consumenten op een klachten formulier melden. Het betreft dan klachten die niet naar wens door de web-shop zelf zijn afgehandeld.

Koophits beoordeelt deze klacht en kent aan deze klacht een puntenscore toe. Deze is afhankelijk van de aard en ernst van de klacht. Deze puntenscore wordt vervolgens afgetrokken van de Koophits keurmerkscore van de web-shop. Als de score beneden de grenswaarde van de keurmerkscore komt, vervalt eveneens het Koophits keurmerk.

Koophits maakt de reductie van de keurmerkscore weer ongedaan, wanneer de klacht alsnog naar tevredenheid van de consument is afgehandeld. Of als deze klacht door een rechthebbende instantie als ongegrond wordt aangemerkt.

Als de score weer boven de keurmerkscore komt, mag de web-shop wederom het keurmerk gaan voeren.

Ga naar het klachten formulier

Het Koophits keurmerk certificaat stelt hoge eisen aan de gecertificeerde web-shops. Met het certificaat onderscheiden de web-shops zich van de rest. De Keurmerk eisen gaan dan ook verder dan de wettelijke eisen. Punten waar web-shops op moeten letten voordat ze het formulier invullen zijn met name:

1. De afkoelingstermijn is volgens de wet 7 dagen. Wij hanteren 14 dagen;

2. Alle formulieren waarop de klant zijn persoonsgegevens of betaalgegevens invult moeten zijn voorzien van encryptie;

3. U dient bij retournering het bedrag binnen 7 dagen na ontvangst van het bedrag op uw rekening terug te betalen aan de klant;

4. Vermeldt expliciet op uw web-site dat u binnen 2 dagen reageert op e-mails.

5. Persoonsgegevens en betaalgegevens via standaard e-mail zijn NIET encrypted en dus niet voldoende beveiligd voor het keurmerk.

6. Alle eisen uit de keurmerklijst moeten terug te vinden zijn op uw web-site.

Ga naar het keurmerk aanvraag formulier

Kijk ook op de bladzijde tips voor web-shops